Nämä toimitusehdot ovat voimassa 30.5.2019 alkaen.
Ympäristöarvot
Yrityksemme toimii ympäristöä kunnioittaen ja pyrkii minimoimaan jätteen ja kuljetuksien aiheuttamaa ympäristökuormaa. Pakkaamme tuotteet kierrätettyihin, puhtaisiin ja ehjiin pakkausmateriaaleihin eli älä säikähdä pakettisi ulkoasua. Palautus on asiakkaalle maksullinen, tällä pyritään vähentämään palautuksien määrää. Jos haluamassasi tuotteessa on jotain, mistä haluaisit lisätietoa, ota yhteys asiakaspalveluumme, info@valojatila.fi, p.0401385051 (myös whatsup) tai messengerissä. Mielellämme mittailemme ja lähetämme lisäkuvia, jotta saisit juuri sellaisen tuotteen, kun tarvitset. Asiakaspalvelu avoinna Tiistaista Perjantaihin klo. 10.00-17.30 ja Lauantaisin 10.00-14.00.
Myymälässämme kierrätämme, mahdollisuuksien mukaan, kaikki myymälätoiminnasta aiheutuneet jätteet.
Tilaaminen
Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.
Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Valo&Tila:n yleiset ehdot.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla: info@valojatila.fi, p.0401385051 (Tiistai-Perjantai 9.30-17.00, Lauantai 10.00-14.00)
Toimitustavat ja -kulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.
Palautus ei ole maksutonta, vaan tilaajan tulee maksaa palautuksesta aiheutuvat kulut.
Eli mieti tilauksesi ja tarvittaessa ota rohkeasti yhteyttä saadaksesi tarvitsemiasi lisätietoja tuotteesta.
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:nimi, osoite, puhelinnumero, tilinumero, kopio tilausvahvistuksesta
Palautusosoite: Haminan Valo&Tila, Fredrikinkatu 3, 49400 Hamina
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.
Kun, palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi tilisiirtona palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
